在12306.cn网站或移动客户端办理退票产生的退票费可在业务办理成功后180日内登录铁路12306账户，如实取得本人的电子发票（铁路电子客票）；也可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售/取票机换取纸质报销凭证。电子发票与纸质报销凭证仅可选择一种开具，且开具后不可更换发票形式。
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